컨택센터 썸네일형 리스트형 맨인블랙의 비밀조직이 외계인 전화상담만 했다면 지구는... 사람중심] 며칠 전 케이블TV에서 ‘맨 인 블랙’이라는 예전 영화를 다시 봤습니다. 15년 전에 본 영화라 ‘지구에 외계인이 같이 살고 있다’는 기본 컨셉을 제외한 모든 내용이 하나같이 새로웠는데, 가장 흥미로웠던 것은 외계인과 관련된 정책을 총괄하는 조직 MIB였습니다. 이 조직의 사무실은 단순히 외계인의 민원을 듣고, 거주지 이주 등 관리만 하는 것이 아니라, 실상은 지구에 살고 있는 외계인의 이동과 신상의 변화 등을 감지해 우주로부터 어떤 위협이 있는지, 어떻게 대응해야 하는지 전략을 수립하고 실행하는 업무를 총괄하는 콘트롤 타워더군요. 영화 속 MIB가 단순히 외계인 관리만 하는 조직이었다면, 왜 갑자기 다른 별의 우주선이 지구 대기권에 들어와 싸울 준비를 하는지, 그것이 지구에서 외계인들 사이에.. 더보기 알카텔-루슨트, 워크포스 최적화 솔루션 출시 【사람중심】 한국 알카텔-루슨트(대표 신원열)가 고객 서비스 자원 관리와 직원 능력 최적화 그리고 전사적인 트레이닝을 위한 새로운 솔루션을 출시했습니다. 알카텔-루슨트 제네시스 8 솔루션의 일부인 ‘제네시스 워크포스 최적화(Workforce Optimization, 이하 WFO)’ 스위트는 소셜 미디어, SMS, 인터넷 채팅과 같은 모든 채널에서 상담원의 업무 능력을 실시간 분석하는 기능을 제공하는 것이 특징입니다. 새 WFO 스위트는 성과 목표에 따른 업무 분배와 상담원의 역량을 한 곳에서 분석하고 관리하는 새로운 기능을 포함하고 있습니다. 또한 트레이닝 계획 수립과 일정 관리를 통해 기업은 서비스 및 관리 비용을 줄일 수 있고, 조직의 효율성을 높일 수 있습니다. WFM, 녹취, 품질 관리, 스킬 관.. 더보기 소셜미디어는 고객서비스 향상의 첨병 【사람중심】 개인과 기업 할 것 없이 소셜 미디어 이용이 늘어나면서, 이제 소셜 미디어는 단순히 개인들 사이에 친목을 쌓고, 가벼운 정보를 나누는 공간을 넘어, 기업의 이미지를 결정짓고 서비스를 평가하는 공간으로 그 역할을 키워 나가고 있습니다. 뉴커뮤니케이션즈리서치의 최근 연구결과에 따르면, 무려 72%의 응답자들이 물건을 구입하기 전 해당 기업의 평판을 알고자 소셜 미디어를 방문한다고 합니다. 또한 74%는 다른 사용자들이 남긴 후기(평가)를 보고 그 기업의 신뢰도를 결정한다는군요. 이렇듯 2/3 이상의 소비자들이 소셜 미디어를 통해 기업 정보를 얻고 구입 결정을 내리는 만큼, 소셜 미디어와의 통합을 통해 효과적인 고객 및 마케팅 서비스를 계획하는 일이 점점 더 중요해진다고 할 수 있겠습니다. 이러한.. 더보기 이전 1 다음
