워크포스 최적화 썸네일형 리스트형 알카텔-루슨트, 워크포스 최적화 솔루션 출시 【사람중심】 한국 알카텔-루슨트(대표 신원열)가 고객 서비스 자원 관리와 직원 능력 최적화 그리고 전사적인 트레이닝을 위한 새로운 솔루션을 출시했습니다. 알카텔-루슨트 제네시스 8 솔루션의 일부인 ‘제네시스 워크포스 최적화(Workforce Optimization, 이하 WFO)’ 스위트는 소셜 미디어, SMS, 인터넷 채팅과 같은 모든 채널에서 상담원의 업무 능력을 실시간 분석하는 기능을 제공하는 것이 특징입니다. 새 WFO 스위트는 성과 목표에 따른 업무 분배와 상담원의 역량을 한 곳에서 분석하고 관리하는 새로운 기능을 포함하고 있습니다. 또한 트레이닝 계획 수립과 일정 관리를 통해 기업은 서비스 및 관리 비용을 줄일 수 있고, 조직의 효율성을 높일 수 있습니다. WFM, 녹취, 품질 관리, 스킬 관.. 더보기 이전 1 다음